أعلنت شركة ElevenLabs المتخصصة بتقنيات الصوت عن إطلاق "الذكاء الاصطناعي الحواري 2.0" (Conversational AI 2.0).
يأتي هذا الإصدار بعد فترة وجيزة من النسخة الأولى، ويعتبر بمثابة تحديث جوهري لمنصة الشركة. ويهدف إلى تطوير وكلاء صوتيين يتمتعون بقدرات حوارية متقدمة ومستويات عالية من الأمان والموثوقية للمؤسسات.
مميزات وقدرات Conversational AI 2.0
يكمن جوهر التحديث الجديد في نظام متطور لإدارة أدوار الحديث. تم تصميم هذه التقنية لمعالجة الفروق الدقيقة في الحوار البشري، لتتجاوز الأنظمة الصوتية التقليدية التي قد تعاني من وقفات مربكة أو مقاطعات غير طبيعية.
وبحسب إفادات الشركة، فإن النموذج الجديد يحلل الإشارات الحوارية مثل التردد والكلمات الحشوية في الوقت الفعلي، وهذا يسمح للوكيل بفهم متى ينبغي له التحدث ومتى يستمع.
تبرز هذه القدرة أهميتها خصوصًا في تطبيقات خدمة العملاء، حيث يجب على الوكلاء الموازنة بين الردود السريعة والإيقاعات الطبيعية للمحادثة.
إضافة إلى ذلك، يقدم الإصدار الثاني دعمًا متعدد اللغات مع كشف تلقائي للغة، مما يمكن الوكيل من التعرف على لغة المستخدم والرد بها ضمن نفس التفاعل دون الحاجة لضبط يدوي.
ومن شأن هذا التوجه أن يخدم الشركات العالمية الساعية لتقديم خدمة متسقة لقواعد عملاء متنوعة، ويزيل حواجز اللغة.
ومن الإضافات البارزة أيضًا نظام "استرجاع المعلومات المعزز بالتوليد" (RAG) المدمج.
تسمح RAG للذكاء الاصطناعي بالوصول إلى قواعد بيانات خارجية واستخلاص المعلومات ذات الصلة فورًا، مع الحفاظ على حد أدنى من زمن الانتقال وحماية قوية للخصوصية.
على سبيل المثال، في قطاع الرعاية الصحية، يستطيع مساعد طبي آلي استدعاء إرشادات علاجية من قاعدة بيانات المؤسسة دون تأخير.
وعلى صعيد آخر، تدعم المنصة الجديدة الآن "الوسائط المتعددة"، وهذا يعني قدرة الوكلاء على التواصل عبر الصوت أو النص أو كليهما.
تقلل هذه المرونة العبء الهندسي على المطورين، حيث يجرى تعريف الوكيل مرة واحدة ليعمل عبر قنوات اتصال مختلفة.
ولمزيد من التعبيرية، يسمح الإصدار 2.0 بوضع "الشخصيات المتعددة"، ما يمكن وكيلاً واحدًا من التبديل بين هويات صوتية مختلفة، وهي ميزة قد تكون ذات قيمة في تطوير المحتوى الإبداعي أو عمليات التدريب.
جاهزية للمؤسسات
إلى جانب الميزات التي تعزز التواصل، يركز "Conversational AI 2.0" بقوة على الثقة والامتثال.
وأفادت ElevenLabs أن المنصة تتوافق تمامًا مع معيار HIPAA، وهو مطلب حاسم لتطبيقات الرعاية الصحية التي تتطلب خصوصية صارمة وحماية للبيانات.
كما أنها تدعم الإقامة الاختيارية للبيانات في الاتحاد الأوروبي، تماشيًا مع متطلبات سيادة البيانات في أوروبا.
وتعزز الشركة هذه الميزات الموجهة للامتثال بأمان وموثوقية على مستوى المؤسسات.
وقد صُمم النظام لتحقيق توافر عالٍ وتكامل سلس مع أنظمة الطرف الثالث، ما يجعله خيارًا آمنًا للشركات التي تعمل في بيئات حساسة أو منظمة.
في سياق متصل، أشار جوزيف ماركو من فريق الهندسة في ElevenLabs، إلى أن الإصدار الجديد يتفوق بشكل كبير على سابقه، ويضع معيارًا جديدًا للتجارب القائمة على الصوت.
ومع إطلاق "Conversational AI 2"، يبدو أن ElevenLabs تسعى لتزويد المؤسسات بالأدوات اللازمة لإنشاء وكلاء صوتيين أذكياء ومدركين للسياق، قادرين على الارتقاء بمستوى التفاعلات الرقمية.
وتشجع الشركة المطورين والمؤسسات على استكشاف وثائقها أو التواصل مع فريق المبيعات لمعرفة كيف يمكن لهذا التطور أن يخدم أعمالهم.
يأتي هذا الإعلان في وقت يشهد فيه قطاع الذكاء الاصطناعي الصوتي تطورات متلاحقة، بما في ذلك ظهور نماذج صوتية مفتوحة المصدر وإطلاق تقنيات منافسة، ما يرسم مشهدًا تنافسيًا حيويًا في هذا المجال.
